På ferien

Du bestiller din bolig via os hos Dansk Bilferie. Boligen har vi gennem vores særligt udvalgte samarbejdspartner.

På din voucher vil det fremgå, hvem vores samarbejdspartner er. Dette er vores repræsentant på feriestedet, og det er dem, der skal hjælpe vores gæster under deres ophold. På din voucher vil der være et telefonnummer oplyst til samarbejdspartneren/guiden på pladsen.

Vi er meget kede af denne situation. Det bedste du kan gøre, er straks at tage kontakt til vores repræsentanter på feriestedet og bede dem om hjælp. De vil gøre alt de kan, for at hjælpe. Hvis situationen ikke kan løses tilfredsstillende på stedet, skal du kontakte os enten på vores vagttelefonnummer, som fremgår af din voucher, via kontaktformularen eller på telefon 7010 4343 i kontorets åbningstid.

Det er af yderste vigtighed, at du straks tager kontakt til vores repræsentanter på feriestedet, hvis der skulle være noget ved din bolig, som ikke er i orden, så de med de samme kan sørge for, at tingene kommer i orden.

Du skal følge disse trin:

Rapportér din reklamation til vores repræsentant på stedet.

Hvis problemerne ikke løses tilfredsstillende, skal du kontakte os direkte, enten på vores vagttelefon, hvis nummer fremgår af din voucher, per e-mail eller på telefon i kontorets åbningstid.

Vi vil så forsøge at løse problemerne for dig.

Vi tager ikke imod reklamationer efterfølgende, hvis du vælger ikke at rapportere eventuelle utilfredsheder under dit ophold i henhold til ovenstående procedure.

Vi er kede af at høre, at du er blevet nødt til at tage hjem før tid. Vi kan ikke tilbyde at refundere for ubrugte dage, desværre. Vi henviser til din egen forsikring.

Afstand til strand, faciliteter, by med videre er altid angivet i korteste mål fra feriestedet. 

Oftest foregår underholdningen i højsæsonen i juli og august, dette gælder også for programmerne i børneklubberne. Oftest vil det foregå på lokalsproget, tysk eller engelsk. 

På de større feriesteder vil der oftest være engelsk- eller tysktalende personale i receptionen. På de mindre feriesteder, må du regne med, at sproget er lokalt. Det kan derfor anbefales at medbringe en miniparlør - mange situationer kan dog klares med et smil, en god portion armbevægelser og "google translate"

Hvert feriested har deres egne ordensregler. Spørg evt. efter en folder over disse i receptionen, når I ankommer. Ferieboliger lejet gennem Dansk Bilferie, må ikke bebos af flere eller andre personer, end de personer, der er anført på voucheren. Det er derfor vigtigt, at give os besked og evt. ændringer af navne og antal deltagere inden ankomst til feriestedet.

Bemærk at rygning ikke er tilladt i boligerne. 

Nogle steder er dette muligt, andre steder er det ikke muligt - det afhænger af den enkelte plads' reglement. Tjek venligst med feriestedets personale. Vi undersøger det gerne for dig hjemmefra, dog altid med forbehold for ændringer i løbet af sæsonen/opholdet.

Når du ankommer til din campingplads, opkræves der et depositum, som refunderes ved afrejse, hvis boligen efterlades i ordentlig, rengjort stand. Boligen tjekkes inden afrejse af vores repræsentanter på feriestedet. Nogle steder betales der for slutrengøring hjemmefra. Nogle steder betaler man depositum for et obligatorisk armbånd, som skal bæres under opholdet. Dette kan f.eks. give adgang til nogle bestemte faciliteter og/eller give dig mulighed for at vise, at du hører til på pladsen. Vi tager forbehold for, at feriestederne kan ændre deres regler i løbet af sæsonen.

Inden din afrejse fra feriestedet, bliver din bolig tjekket af vores repræsentanter på feriestedet. Herefter modtager du dit depositum retur fra dem. I nogle tilfælde vil dit depositum bliver refunderet til din konto. Hvis du afrejser før boligen kan nå at blive tjekket, vil dit depositum blive refunderet efterfølgende. Nogle få steder foretages der blot en reservation af dit depositum, hvorefter det frigives 30 dage efter afrejse. Bemærk venligst, at depositummet kun refunderes, hvis boligen efterlades i ordentlig stand. Køkken og badeværelse/toilet skal altid efterlades rengjort.

Boligen vi oftest skulle forlades senest kl. 10.00 på afrejsedagen. Hvis du ønsker at komme afsted tidligere, skal dette aftales med receptionen/vores repræsentanter på forhånd, og bilen vil ofte skulle parkeres udenfor campingpladsen, da bommen kan være lukket indtil kl. 08.00. Hvis I forlader boligen tidligt, er det ikke altid at vores repræsentanter har mulighed for at foretage boligtjek, og jeres depositum vil derfor blive refunderet/frigivet efterfølgende.

Vi har ikke mulighed for at tilbyde kompensation selv om du mod forventning bliver forsinket på vej til dit feriested og dermed ikke benytter alle de dage, du har bestilt. Her er vi nødt til at henvise til din egen forsikring.